Construir la RSE con confianza, dignidad y empatía

Por qué son importantes estos valores

La RSE (Responsabilidad Social de las Empresas) suele centrarse en objetivos, presupuestos y resultados. Sin embargo, muchas iniciativas se quedan cortas cuando las comunidades se sienten ignoradas, no escuchadas o no respetadas. Por eso confíe en, dignidady empatía debe ocupar un lugar central en el diseño y la aplicación de la RSE.

En una entrevista concedida a TheCSRUniverse, Santhi Periasamy, directora de la Fundación RYTHM (la rama de RSE de QNET), afirma que el verdadero cambio social se produce cuando las organizaciones caminan hacia la justicia social. con comunidades, no para ellos. Insiste en que la RSE debe ser una cuestión de colaboración, no de caridad.

Más allá de sus ideas, la investigación académica lo corrobora: las empresas de sociedades con mayores niveles de empatía tienden a comprometerse más a fondo con la RSE. También, estudios sobre la participación de las partes interesadas muestran que cuando las comunidades perciben equidad, comunicación empática y voz, aceptan más fácilmente los proyectos de RSC, en gran parte porque esas atributos aumentan la confianza.

Así pues, construir una RSE basada en la confianza, la dignidad y la empatía no es una mera aspiración moral. Es una necesidad estratégica.

Beneficios de la RSE basada en el valor

1. Profunda implicación de las partes interesadas

Cuando las personas confían en los motivos y métodos de un programa de RSE, participan más activamente. La empatía y la inclusión respetuosa les convierten en socios, no en receptores pasivos.

2. Mayor legitimidad y aceptación

En muchos casos, la resistencia local socava la RSE. Pero cuando las comunidades ven reflejados sus puntos de vista y son tratadas con dignidad, las fricciones disminuyen. La investigación demuestra que el intercambio de información, la equidad de los procedimientos y la empatía impulsan aceptación local a través de la confianza

3. Mejor sostenibilidad y continuidad

Los proyectos basados en la confianza tienden a durar. Periasamy describe cómo RYTHM elimina gradualmente la participación directa transfiriendo la propiedad a grupos locales y vinculación con las instituciones. 

4. Mejora de la reputación corporativa

La confianza es frágil pero poderosa. Una empresa que actúa con coherencia con integridad crea valor de marca. La investigación de Springer sobre la confianza y la RSC subraya que el comportamiento irresponsable erosiona la confianza social, y reconstruir la confianza es mucho más costoso que mantenerla.

5. Alineación interna y moral

Cuando los valores de RSE de una organización coinciden con su cultura interna, los empleados se sienten más motivados. Los estudios sobre la dignidad en la RSE demuestran que tratar a las personas como fines en sí mismos -no como medios- mejora bienestar y compromiso organizativo.

6. Mayor apoyo de las partes interesadas a través de la moralidad percibida

Los últimos trabajos sobre comunicación de la RSE revelan que a las partes interesadas les importa más la moralidad de una empresa (es decir, su intención ética) que su mera competencia. Una RSE que refleje integridad moral impulsa el respaldo de las partes interesadas.

Cómo integrar la confianza, la dignidad y la empatía en la RSE

A continuación encontrará una hoja de ruta que puede seguir.

Paso 1: Empezar escuchando y dialogando

Celebrar sesiones de escucha antes de diseñar los programas. Formule preguntas abiertas, saque a la luz temores y esperanzas, e invite a la comunidad a codiseñar. As Periasamy subrayano prescriben; diagnostican.

Paso 2: Comunicar con transparencia

Comparta presupuestos, plazos, riesgos y retos. Cuando las cosas se salgan de lo previsto, reconózcalo. La transparencia reduce las sospechas y refuerza la confianza.

Paso 3: Proporcionar agencia y mantener la dignidad

Diseñe las funciones de modo que los miembros de la comunidad dirijan partes de la ejecución. Evite términos como "beneficiarios"; utilice "socios" o "cocreadores".

Paso 4: Formar a los equipos en empatía y humildad cultural

La empatía no es inherente, se desarrolla. Utilice talleres, visitas de inmersión, sesiones de reflexión. Prepare a los equipos para escuchar sin juzgar, frenar las suposiciones y preguntar en lugar de suponer.

Paso 5: Crear circuitos de rendición de cuentas

Instalar mecanismos de retroalimentación: paneles de revisión comunitarios, buzones de sugerencias, reparación de agravios, sesiones periódicas de revisión. Deje que la gente critique y dé forma al programa a medida que se ejecuta.

Paso 6: Planificar una estrategia de salida o traspaso

Desde el principio, trabaje por la independencia. Determinar cómo el liderazgo local, los vínculos institucionales y el desarrollo de capacidades pueden mantener el impacto una vez finalizada la financiación externa.

Errores a evitar

• Utilizar la empatía como barniz de marketing

• Imposición de modelos estándar sin adaptación local

• Pasar por alto el coste de mantener la confianza

• Ignorar los fracasos en lugar de asumirlos

• No respetar la cultura y los conocimientos locales

Ejemplos reales

Enfoque de la Fundación RYTHM

RYTHM trabaja en Asia y África en educación, capacitación y medio ambiente. Periasamy cuenta cómo empezó a trabajar con las comunidades indígenas de Malasia, pasando meses generando confianza antes de poner en marcha las iniciativas.

Un programa en el este de la India enseñaba a las mujeres técnicas de microempresa al tiempo que creaba deliberadamente instituciones para que pudieran mantenerse más adelante.

En otra, RYTHM se asoció con Mann Deshi apoyar a las niñas rurales de Maharashtra a través del deporte y el liderazgo. El objetivo: ampliar la capacidad de acción, cuestionar las normas de género y fomentar la autosuficiencia.

Pruebas académicas

El estudio comparativo entre países sobre empatía y RSE muestra que las sociedades con niveles medios de empatía más elevados realizan esfuerzos más sólidos en materia de RSE.

Otro estudio relaciona la confianza social nacional con el compromiso de las empresas con la RSE: en las sociedades con mayor confianza, las empresas tienden a comprometerse más con la RSE.

La investigación sobre la participación de las partes interesadas confirma que la empatía, la imparcialidad de los procedimientos y la divulgación de información influyen en la aceptación de la comunidad a través de la confianza.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué significan exactamente "confianza, dignidad y empatía" en la práctica de la RSE?
   Confianza significa creer en la integridad y coherencia de la organización. Dignidad significa tratar a las personas como iguales y no restarles protagonismo. Empatía significa ver el mundo a través de los ojos de los demás y valorar sus perspectivas.
2. ¿Cuándo podremos ver los resultados de una RSE basada en valores?
   Es posible que vea signos de confianza (mayor participación, menos objeciones) en cuestión de meses. Los cambios profundos en la dignidad, el sentido de pertenencia y la reputación suelen aparecer a lo largo de varios años.
3. ¿Cuesta más aplicar este enfoque?
   Puede requerir más tiempo, diálogo, formación y paciencia. Pero se reducen las repeticiones, la resistencia y el riesgo para la reputación. Con el tiempo, esto suele costar menos que los fallos de los parches.