La importancia de comprender el concepto crítico de impacto social y cómo ésta se interrelaciona con el medio ambiente, financiero y social operaciones junto con su medición no hace más que crecer entre los profesionales del marketing.
Según las tendencias actuales, las organizaciones rentables hacen un seguimiento y miden sus resultados sociales. Es la única manera de garantizar que sus inversiones han sido eficaces. Por ello, cada vez más empresas y profesionales trabajan en esa dirección para cumplir las expectativas evaluables de sus grupos de interés. Eso, sin embargo, puede implicar una situación compleja en términos de cálculos de equilibrio.
Es bien sabido, especialmente en la era de las redes sociales, que hacer negocios rentables no equivale a hacer negocios responsables, lo que puede afectar a la imagen de la empresa a largo plazo y hacer que las partes interesadas se desvinculen antes de lo esperado. Por otra parte, no basta con que una empresa se considere activa en el sector del impacto social corporativo por el mero hecho de adoptar iniciativas que hagan hincapié en el aspecto social y medioambiental. La mayoría de las empresas son capaces de establecer objetivos sociales, pero no todos pueden contribuir a una estrategia de sostenibilidad exitosa. Reconocer los impactos no es lo más difícil, pero traducir la experiencia humana en cifras puede suponer un fracaso a la hora de captarla en su totalidad. La clave en el proceso de medición del impacto social es saber qué cuantificar, centrarse interna y externamente en estrategias que cumplan objetivos a largo plazo y hacer hincapié en los esfuerzos de comunicación orientados a un fin.
Hay que dar pasos para adoptar una cultura de cambio. Para establecer una visión de éxito es necesario un cambio de conciencia. Eso significa que los profesionales tienen, además de fuertes dotes de liderazgo, la capacidad de estar abiertos en constante aprendizaje sobre la evaluación del impacto. Cuanto más se invierta en ello, más probabilidades habrá de encontrar el marco y los métodos que mejor se ajusten a las necesidades. Una vez que la capacidad organizativa recibe la formación adecuada y desarrolla las habilidades para medir el éxito del impacto, entonces se refleja el cambio.
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