Il est de notoriété publique que la responsabilité sociale des entreprises (RSE) est le mode de fonctionnement des grandes entreprises d'aujourd'hui, non seulement parce que c'est clairement la bonne chose à faire, mais aussi parce qu'elle s'accompagne d'avantages à long terme. L'un des avantages pour lesquels la RSE est réputée est sa capacité à améliorer, voire à construire, l'image et la réputation de votre entreprise. À cet égard, il est important de souligner la différence entre l'image et la réputation ! La réputation d'une entreprise est quelque chose qui se construit et se développe tout au long de son établissement, essentiellement la façon dont une entreprise est perçue par ses parties prenantes. En revanche, l'image d'une entreprise se réfère davantage à la manière dont vous souhaitez apparaître à vos clients existants et potentiels. Plus précisément, Bloomberg Business Week déclare que "c'est ce que vous voulez transmettre à propos de vous-même, de votre entreprise, de votre produit, de votre éthique de travail et de votre professionnalisme, combiné à la stratégie que vous avez développée pour atteindre votre public cible". Par conséquent, l'image d'une entreprise est également très importante pour son succès, mais elle peut être modifiée de manière plus souple que sa réputation ! Par conséquent, avoir et maintenir une bonne réputation est un atout absolument fondamental pour le succès des entreprises, étant donné qu'une grande partie de la prise de décision des consommateurs est basée sur l'image et la réputation. Pensez par exemple aux dommages causés à la réputation de Nike par le recours au travail des enfants dans les années 90 ! Ainsi, la berceuse "Les bâtons et les pierres peuvent vous briser les os, mais les mots ne me feront jamais de mal.Le "bouche à oreille" ne s'applique pas toujours dans le domaine des affaires, le "bouche à oreille" vous fera du tort !
Comment les entreprises utilisent-elles la RSE pour améliorer leur image de marque et leur réputation ? En parcourant la manière dont les entreprises communiquent aujourd'hui avec leurs parties prenantes, vous constaterez rapidement que le triple objectif de durabilité se reflète dans la manière dont les marques communiquent et, par conséquent, dans la manière dont elles veulent être perçues ! Coca-Cola, qui souhaite apporter une contribution positive au problème de l'obésité aux États-Unis, est un exemple de ce qui se passe à l'échelle internationale. Campagne de lutte contre l'obésité. La campagne attire l'attention sur le fait que les boissons choisies sont peu caloriques et contiennent des édulcorants naturels, afin d'inciter les jeunes à être actifs et à prendre l'obésité au sérieux. Cela peut sembler relever du "bon sens", mais il n'en reste pas moins que le cœur de la campagne est consacré à la réduction de l'obésité, et donc à la société. La société Hershey En revanche, bien consciente des calories contenues dans le chocolat et sachant qu'il n'y a rien d'autre à faire que de se faire plaisir, l'entreprise a trouvé un moyen différent de contribuer positivement à la société en s'engageant à s'approvisionner à 100 % en cacao certifié pour ses gammes de produits chocolatés d'ici à 2020 et à contribuer à l'élimination du travail des enfants dans les régions cacaoyères d'Afrique de l'Ouest. Sur une note plus verte, P&G (Procter & Gamble) a lancé une campagne la semaine dernière pour informer ses nombreuses parties prenantes qu'elles font leur part pour l'environnement en continuant à privilégier la certification du Forest Stewardship Council (FSC), et vise à ce qu'au moins 40 % de la pâte à papier utilisée dans les produits en tissu de P&G soit certifiée par le FSC. Marks & Spencer's est également un bon exemple. En 2007, la société a annoncé qu'elle souhaitait devenir le grand détaillant le plus durable au monde et, depuis lors, sa stratégie commerciale a changé. Plan A. Jusqu'à présent, leurs efforts ont été couronnés de succès et ils se classent au 238e rang du Global 500 pour 2013.
Les exemples ci-dessus ne sont qu'un petit échantillon de la manière dont les entreprises communiquent aujourd'hui sur leurs marques et de l'image qu'elles souhaitent donner d'elles-mêmes à leurs parties prenantes ! Avec Walmart qui a annoncé cette semaine qu'il avait pour objectif, d'ici 2017, d'acheter 70 % des produits qu'il vend dans ses magasins aux États-Unis uniquement auprès de fournisseurs utilisant l'indice de durabilité, il ne fait aucun doute que nous assisterons à une augmentation de la RSE, car les entreprises devront rester dans la course face à leurs concurrents tout en préservant leur image de marque !
Avez-vous déjà intégré le développement durable dans votre stratégie d'entreprise ?