Construire la RSE avec confiance, dignité et empathie

L'importance de ces valeurs

La RSE (responsabilité sociale des entreprises) est souvent axée sur les objectifs, les budgets et les résultats. Pourtant, de nombreuses initiatives échouent lorsque les communautés se sentent négligées, ignorées ou non respectées. C'est pourquoi la confiance, dignitéet empathie devrait être au cœur de la conception et de la mise en œuvre de la RSE.

Dans un entretien avec TheCSRUniverse, Mme Santhi Periasamy, directrice de la Fondation RYTHM (la branche RSE de QNET), affirme qu'un véritable changement social se produit lorsque les organisations marchent sur la voie de l'innovation. avec communautés, et non pour les. Elle insiste sur le fait que la RSE doit être une affaire de partenariat et non de charité.

Au-delà de ses idées, les recherches universitaires le confirment : les entreprises situées dans des sociétés où le niveau d'empathie est plus élevé ont tendance à s'engager plus à fond dans la RSE. En outre, études sur l'engagement des parties prenantes montrent que lorsque les communautés perçoivent l'équité, la communication empathique et la possibilité de s'exprimer, elles acceptent plus facilement les projets de RSE, en grande partie parce que ces éléments sont plus faciles à comprendre et à mettre en œuvre. augmentent la confiance.

Ainsi, la construction d'une RSE basée sur la confiance, la dignité et l'empathie n'est pas simplement une aspiration morale. C'est une nécessité stratégique.

Avantages de la RSE axée sur la valeur

1. Une adhésion profonde des parties prenantes

Lorsque les gens ont confiance dans les motifs et les méthodes d'un programme de RSE, ils y participent plus activement. L'empathie et l'inclusion respectueuse font d'eux des partenaires et non des bénéficiaires passifs.

2. Légitimité et acceptation accrues

Dans de nombreux cas, la résistance locale sape la RSE. Mais lorsque les communautés voient leur point de vue reflété et qu'elles sont traitées avec dignité, les frictions diminuent. La recherche montre que le partage de l'information, l'équité des procédures et l'empathie sont les moteurs de la RSE. l'acceptation locale grâce à la confiance

3. Amélioration de la durabilité et de la continuité

Les projets fondés sur la confiance ont tendance à durer. Periasamy décrit comment RYTHM élimine progressivement l'implication directe en transférant la propriété à les groupes locaux et les liens avec les institutions. 

4. Amélioration de la réputation de l'entreprise

La confiance est fragile mais puissante. Une entreprise qui agit de manière cohérente L'intégrité renforce la valeur de la marque. Les recherches de Springer sur la confiance et la RSE soulignent qu'un comportement irresponsable érode la confiance sociale et qu'il est beaucoup plus coûteux de rétablir la confiance que de la conserver.

5. Alignement interne et moral

Lorsque les valeurs de RSE d'une organisation correspondent à sa culture interne, les employés se sentent plus motivés. Les études sur la dignité dans la RSE montrent que le fait de traiter les gens comme des fins en soi, et non comme des moyens, améliore la motivation des employés. et l'engagement organisationnel.

6. Soutien plus fort des parties prenantes grâce à la moralité perçue

Des travaux récents sur la communication en matière de RSE révèlent que les parties prenantes s'intéressent davantage à la moralité (c'est-à-dire à l'intention éthique) d'une entreprise qu'à sa simple compétence. La RSE qui reflète l'intégrité morale renforce le soutien des parties prenantes.

Comment intégrer la confiance, la dignité et l'empathie dans la RSE ?

Vous trouverez ci-dessous une feuille de route que vous pouvez suivre.

Étape 1 : Commencer par l'écoute et le dialogue

Organisez des séances d'écoute avant de concevoir des programmes. Posez des questions ouvertes, faites émerger les craintes et les espoirs, et invitez la communauté à participer à la conception. As Periasamy souligneLes résultats de l'enquête : ne prescrivent pas, ne diagnostiquent pas.

Étape 2 : Communiquer de manière transparente

Partagez les budgets, les calendriers, les risques et les défis. Lorsque les choses dérapent, il faut l'admettre. La transparence réduit les soupçons et renforce la confiance.

Étape 3 : Fournir des services et préserver la dignité

Concevoir les rôles de manière à ce que les membres de la communauté dirigent certaines parties de la mise en œuvre. Évitez les termes tels que "bénéficiaires" ; utilisez plutôt "partenaires" ou "co-créateurs".

Étape 4 : Former les équipes à l'empathie et à l'humilité culturelle

L'empathie n'est pas inhérente, elle se développe. Utilisez des ateliers, des visites immersives sur le terrain, des sessions de réflexion. Donnez aux équipes les moyens d'écouter sans juger, de ralentir les hypothèses et de demander plutôt que de supposer.

Étape 5 : Créer des boucles de responsabilisation

Mettre en place des mécanismes de retour d'information : comités d'examen communautaires, boîtes à idées, mécanismes de recours, sessions d'examen périodiques. Laissez les gens critiquer et façonner le programme au fur et à mesure de son déroulement.

Étape 6 : Planifier une stratégie de sortie ou de transfert

Dès le départ, travaillez à l'indépendance. Déterminez comment le leadership local, les liens institutionnels et le renforcement des capacités peuvent maintenir l'impact après la fin du financement externe.

Les pièges à éviter

• Utiliser l'empathie comme un vernis marketing

• Imposer des modèles standard sans adaptation locale

• Négliger le coût du maintien de la confiance

• Ignorer les échecs au lieu de les assumer

• Ne pas respecter la culture et les connaissances locales

Exemples concrets

L'approche de la Fondation RYTHM

RYTHM travaille en Asie et en Afrique dans les domaines de l'éducation, de l'autonomisation et de l'environnement. Mme Periasamy raconte comment elle a commencé à travailler avec des communautés indigènes en Malaisie en passant des mois à établir un climat de confiance avant de lancer des initiatives.

Un programme mis en œuvre dans l'est de l'Inde a permis aux femmes d'acquérir des compétences en matière de microentreprise tout en créant délibérément des institutions afin qu'elles puissent subvenir à leurs besoins par la suite.

Dans un autre, RYTHM en partenariat avec Mann Deshi pour soutenir les filles des zones rurales du Maharashtra par le biais du sport et de l'esprit d'initiative. L'objectif est de développer l'autonomie, de remettre en question les normes de genre et de favoriser l'autosuffisance.

Preuves académiques

L'étude transnationale sur l'empathie et la RSE montre que les sociétés où le niveau moyen d'empathie est plus élevé déploient des efforts plus soutenus en matière de RSE.

Une autre étude établit un lien entre la confiance sociale nationale et l'engagement des entreprises en matière de RSE : dans les sociétés où la confiance est plus grande, les entreprises ont tendance à s'engager davantage dans la RSE.

La recherche sur l'engagement des parties prenantes confirme que l'empathie, l'équité procédurale et la divulgation d'informations influencent l'acceptation de la communauté par le biais de la confiance.

FAQ

1. Que signifient exactement "confiance, dignité et empathie" dans la pratique de la RSE ?
   La confiance fait référence à la croyance en l'intégrité et la cohérence de l'organisation. La dignité consiste à traiter les gens sur un pied d'égalité et à ne pas réduire leur capacité d'action. L'empathie consiste à voir le monde à travers les yeux des autres et à apprécier leurs points de vue.
2. Dans quel délai pouvons-nous constater les résultats d'une RSE fondée sur des valeurs ?
   Des signes de confiance (meilleure participation, moins d'objections) peuvent apparaître au bout de quelques mois. Les changements profonds en matière de dignité, d'appropriation et de réputation se manifestent généralement sur plusieurs années.
3. L'application de cette approche est-elle plus coûteuse ?
   Cela peut nécessiter plus de temps, de dialogue, de formation et de patience au départ. Mais vous réduisez le travail à refaire, la résistance et le risque d'atteinte à la réputation. Au fil du temps, cela coûte souvent moins que les échecs des correctifs.