Existe una gran necesidad de diálogo entre las empresas y la sociedad civil, con el fin de restaurar los efectos destructores de la crisis económica y social, y la herida confianza de los consumidores hacia las empresas. Esta fue la conclusión más importante de la encuesta RSE 2012 sobre "Responsabilidad social de las empresas y consumo responsable". Se indicó que el porcentaje de consumidores que optan por recompensar a las empresas social y ambientalmente responsables este año ha descendido a 27,1%, una disminución de 11,9% en comparación con los resultados del año pasado, y volviendo a los niveles de 2008. Por otra parte, el porcentaje de consumidores que eligen castigar a las empresas social y medioambientalmente irresponsables se mantiene en los altos niveles de 37,6%, con una ligera tendencia a la baja en comparación con la última medición (-5,6%).
Pero, ¿cómo pueden las empresas recuperar esta confianza perdida? ¿Puede la responsabilidad social de las empresas ofrecer las herramientas necesarias para ello?
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